Ce rapport, co-écrit par diverses associations de représentations d'usagers et de proches, présente leurs recommandations pour aller vers une amélioration des soins en santé mentale. "Nous sommes convaincus que « soins et participation » sont des éléments étroitement liés. Ainsi, vous noterez que certaines de ces recommandations ont principalement pour objectif l’amélioration de l’organisation des soins et la concrétisation de la participation des usagers et des proches à leur prise en charge." 

Cet ouvrage, conduit par Rézone au départ d'un de ses groupes de travail, vise à décrire une fonction bien connue par tous et toutes mais qui manque encore aujourd'hui de reconnaissance, pour de multiples raisons présentées dans ce rapport, celle de coordinateur·rice de réseau de soutien du patient (appelé aussi référent de soin, référent de proximité et apparenté à la fonction de case manager). Comment cette personne est-elle désignée? Quelle est la place de l'usager et de ses proches durant le processus? Quelles sont les limites et les difficultés liées à ce type de pratique? Autant de questions qui sont abordées dans ce rapport.